在谈到通过微信来服务客户群体时，王凯经常提到“强关系”这个词。过去几年里，汇添富一直强烈希望通过用户的“强关系”来提供服务，而微信正是这样一个产生并维持“强关系”的平台。
微信的强关系，是指这种关系所转化的东西带有个人的信用及口碑，一个忠实用户在微信上接触到了一个好产品，他会有很强的意愿推荐给周围的朋友，形成一个很好的口碑传播。
汇添富正计划将整个用户管理、用户服务体系和微信全部打通，下一步的战略重点有三个：
第一，把CRM用户体系全部跟微信无缝对接，形成一个完整CRM用户服务与管理大数据平台，提供包括个性化的客服与产品推荐，迁移各种短信通知等；第二，建立一个社交产品孵化平台，通过改造产品发行体系，提供结合强关系的不同层面的社交产品；第三，完善这一口碑传播的主阵地，专注服务老用户和老用户的推荐，不拉粉，注重可分享生活场景的开发。
王凯指出，微信公众号要做的事情其实很简单，就是把自己的忠实客户服务好。
通过这几年的精心培育，目前汇添富的微信公众号已经拥有300多万订阅用户，远远超过官方微博的粉丝数。
通过分析和挖掘，汇添富基金的微信矩阵也已经逐步形成，共有汇添富基金、添富小微、添富会和全额宝四个微信号，对应相对用户提供服务。除了汇添富基金是服务号以外，其他三个都是订阅号。其中，汇添富基金的定位，主要是满足绝大部分用户的普适性需求，包括账户管理，净值查询，交易提醒，帮助中心，投顾服务等；而添富小微、添富会和全额宝，分别是针对个性化用户、VIP高端用户和全额宝用户三种不同消费群体，通过定位的区隔提供相应的服务，提高客户满意度。
惊喜：微信推一天顶自己做四年！
2014年4月初，一个以“理财通喊你来领钱！”为标题的页面链接在微信朋友圈中大面积迅速传播。
这是理财通针对其购买用户推出的活动：只要是4月14日在理财通购买汇添富全额宝的用户，在转入超过1元的情况下，就有机会获得抽取现金红包的机会。
显然，这是一个营销活动。“有利可图”的活动在微信的社区中快速得到传播，效果几何倍数地放大，用户可以得到实惠，厂商则可以赢得口碑和品牌影响力。
什么样的意外惊喜？30万！那一天，超过30万的用户购买全额宝。汇添富从2009年推出现金宝到2013年之前，其电子金融业务用4年时间积累的用户数量也不过30万左右。而微信一天时间就帮助汇添富带来了30万新客户。
换句话说，伴随着互联网金融的热潮，在微信推广一天，顶得上汇添富自己做4年！
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