微信公号对于海底捞来讲，是一个迅速连接人和资讯，连接人和服务的纽带，有了这个纽带，当人和服务间互动时，产生的效果也更好、更高效、更有价值。
一切都为客户的幸福感
在海底捞的微信公号里面，有个玩的频道，做了两个游戏：一个是hi农场，一个是hi拼菜。客户在等座位的时候可以先玩会儿游戏，快乐地消磨时间，还能赢取菜品。客户在结账的时候，也可以玩玩游戏，为下一顿餐赢一道免费的菜品。
在微信里增加小游戏，这也是海底捞与微信合作的一个创举。其实，更简单的做法是，嵌入其他游戏公司的游戏成品，海底捞免去开发的周期，节省开发成本，也许海底捞还能获得小小的“渠道推广费”。
但冯海龙认为，海底捞做游戏的目的是为了提高用户的黏性。让客户一想到海底捞就感觉这是一家比较欢乐的餐厅，能做很多欢乐的事。所以游戏的设计一定要有海底捞的特色，并且与业务紧密相连，不能简单地植入其他企业的游戏。
比如，客户可以通过玩游戏赢积分，用积分换菜品。也可以在结账的时候，与服务员互动一下做游戏，然后换来价格不等的免费菜品，这当然要看人品和运气了。
自己开发游戏，对海底捞这家餐饮公司来讲是重大的挑战，并不容易。但冯海龙认准这个方向，一定要把这种欢乐的气氛做上去，一定要不断完善游戏，让游戏更好玩。这是他给团队的一个新目标。
在游戏之外，海底捞还通过微信组织一些粉丝活动，向粉丝传达海底捞的品牌精神，让粉丝真的可以碰触到海底捞，而不是吃完饭就不再有任何关系，要将快乐延伸到餐厅之外。比如，海底捞通过微信组织粉丝一起走进养老院做公益，在养老院的湖边搭几张桌子，粉丝们将海底捞的外卖送到老人面前，然后大家一起享受湖边大餐。
未来，海底捞还在策划变妆Party、制服Party等一系列活动，传达海底捞的欢乐精神。
本章尾声：为什么学不会海底捞
2009年有一本书叫《海底捞你学不会》，引发大家对海底捞模式的讨论和学习。在那本书中张维迎作序，认为海底捞的成功，在于它总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提。在海底捞，顾客才是真正的“老板”，员工工作的满意程度是顾客评价的；而员工能快乐地工作，是让顾客真正感到幸福的重要保证。
在采访海底捞的案例中，冯海龙说得最多的一个词就是“没有功利心”，所做的一切目标都是让客户更满意，让员工更轻松、效率更高。
细细品味，客户、员工正是海底捞发展的两个巨大齿轮，这两个齿轮相互咬合向前滚动。而海底捞鼓励的所有创新，都是这两个齿轮滚动的动力。越是好的创新，就是越高效的动力，推动齿轮转动得越快。
海底捞做的一些事情，都是以推动这两个齿轮为方向。而推动的方式则没有限制，鼓励无限地创新。虽然海底捞现在是做得最好的O2O企业，但它的初衷并不是为了O2O，也不是为了互联网化，而是简简单单地实现“快乐就餐体验”。
他需要随时知道包裹在哪里吗？
用户需要随时知道包裹在哪里吗？对于运营微信公众号还不到半年的顺丰来说，是一个纠结的问题。
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